Case 01 / 01 · Saúde auditiva · Primeiro mês de operação do agente

Maví

Um agente por voz e imagem no WhatsApp assumiu a conciliação financeira, o estoque e o cadastro de pacientes da Maví, sem tirar o time humano da conversa com quem é atendido.

Agente por voz e imagem no WhatsApp
Integração com ERP (Conta Azul)
Conciliação financeira automática

Fachada da Maví, centro auditivo em Belo Horizonte, com a placa "Aparelhos Auditivos: Harmonia entre ouvir e ser ouvido" e a entrada iluminada da loja

Mais de

tarefas realizadas no primeiro mês

de trabalho humano por mês voltaram para o time

01 · Antes da Claudim

O ponto de partida

A Maví girava como a maioria das empresas de saúde do país: uma equipe de atendimento ao cliente cuidando de WhatsApp e venda pessoal, um ERP financeiro rodando por trás, e uma operação inteira dependendo de gente boa fazendo tarefa que não precisava de gente boa.

A conciliação financeira era manual: venda parcelada, com entrada via Pix e o resto no cartão, gerava erro toda vez que alguém tinha que cruzar isso à mão, cerca de 40 minutos perdidos a cada erro.

O estoque também não tinha controle real. Aparelho auditivo tem número de série, mas o sistema cadastrava cada unidade como um produto diferente, mesmo sendo o mesmo modelo: contagem fragmentada, garantia que se perdia junto com o número extraviado.

E não existia CRM: a memória de cada paciente morava na cabeça de quem atendia, com tudo o que isso tem de arriscado para um negócio que depende de lembrar gente.

Duas pessoas sorrindo enquanto olham juntas para uma tela — Antes de qualquer tecnologia, uma conversa sobre como o atendimento da Maví realmente acontecia.

02 · O que a Claudim faz

O que foi construído

A Claudim conectou o ERP da Maví (Conta Azul) a um agente que opera por voz e por imagem dentro do WhatsApp, a mesma conversa que a equipe já usa todo dia. Nenhuma ação irreversível sai sem uma pessoa aprovar antes.

01
Engenharia de serviço
Desenhar em cima da linha que a Maví escolheu
No meio da expansão do projeto, a Maví definiu o eixo de tudo: nenhuma mensagem para paciente é automatizada. Mapeamos o fluxo inteiro a partir dessa regra, para que o agente assumisse só o que sobra ao redor do atendimento.
02
Operadores
Toda ação sensível passa por aprovação humana
Emitir nota fiscal, mexer no financeiro ou cadastrar uma pessoa nunca sai sozinho. O agente organiza e prepara; quem decide continua sendo alguém da Maví.
03
Agentes
Voz e imagem, direto no WhatsApp
O agente lê imagem e ouve áudio, concilia venda com extrato mesmo quando o dado de origem vem sujo ou fragmentado, e mantém financeiro, estoque e cadastro de pacientes sempre atualizados.